لن نبالغ إذا قلنا إن البيانات هي شريان حياة عملية التسويق. إنها الطريقة الوحيدة التي تمكنك من قياس تقدمك والتأكد أنك على المسار الصحيح للوصول لأهدافك.

ثمة العديد من المؤشرات والمقاييس التي توفر لمحة قيمة عن التطبيق ومن زوايا وإهتمامات متنوعة مثل تفاعل ورضاء المستخدم والاستحواذ وأداء التطبيق. ولكن قد يصعب معرفة أيّ منها الأفضل. لهذا، أعدْدنا لك هذا الدليل الذي سوف يساعدك في فهم وتحليل مؤشرات تسويق التطبيقات. تابعنا!

مقاييس اكتساب المستخدم

• التنزيلات - تعد التنزيلات مؤشرا قويا على كيفية أداء تطبيقك. وهى مقياس لتفاعل المستخدم مع استراتيجيتك التسويقية. إذا كنت تحصل على آلاف التنزيلات اليومية ،فهذا يعني أن المستخدمين يستجيبون جيدًا لعلامتك التجارية واستراتيجيتك التسويقية. ولكن على الجانب الآخر ،إذا لم تحصل على الكثير من التنزيلات على الإطلاق، فلابد من إعادة تقييم حملتك التسويقية. يمكنك تحسين عدد التنزيلات التي تحصل عليها عن طريق التأكد من تحسين ظهور التطبيق بالمتجر (ASO). يعد عدد التنزيلات مقياسًا مضللاً لن يتمكن وحده مطلقًا من إخبارك عن النجاح الحقيقي لتطبيقك فهو يقيس عدد الأشخاص الذين ينزِّلون تطبيقك بدلاً من ما إذا كان تطبيقك يلبي أهدافه مثل نمو الأرباح أو تفاعل المستخدمين أو بناء العلامة التجارية. لا يزال عدد عمليات تثبيت التطبيق مهمًا لأنه يضع الأساس لجميع المقاييس الأخرى.

• قنوات الاكتساب - تتيح لك قنوات الاكتساب تتبع مصدر كل عملية تنزيل. بعبارات بسيطة، يوضح لك هذا المكان الذي يأتي منه المستخدمون (بحث طبيعي، حملة ممولة، إحالة). يُعد هذا المقياس مفيدًا بشكل خاص في قياس نجاح الحملات التسويقية ويمكن أن يساعدك هذا في معرفة الحملات والقنوات التسويقية التي تمنحك أفضل عائد.

• معدل الإحالة / الفيروسية - يقيس معدل الإحالة عدد المستخدمين الجدد الذين يجلبهم المستخدم الحالي إلى تطبيقك.

• تكلفة اكتساب العميل (CAC) - يتيح لك معرفة كم تدفع مقابل الحصول على كل مستخدم جديد.

مقاييس الاحتفاظ بالمستخدم

• معدل الاحتفاظ - معدل الاحتفاظ هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يواصلون استخدام التطبيق بعد عدد معين من الأيام بعد التثبيت. يتم قياس هذا المعدل عادةً بعد 30 يومًا أو 7 أيام أو بعد يوم واحد من قيام المستخدمين بتثبيت التطبيق لأول مرة من خلال حساب عدد المستخدمين النشطين بعد فترة زمنية معينة، ثم يقسم هذا العدد على عدد عمليات التثبيت الإجمالية ضمن الفترة الزمنية.

مقاييس تفاعل المستخدم

• عدد المستخدمين النشطين - وهو عدد المستخدمين الذين قاموا بتحميل وتثبيت تطبيقك خلال فترة زمينة قد تكون يومية DAU, اسبوعية WAU, شهرية MAU.

• عدد الجلسات - تحدث الجلسة عندما يفتح أحد المستخدمين تطبيقًا ويتفاعل معه ثم يغلقه. إذا كان تطبيقك يُستخدم لجلسات متعددة في اليوم الواحد، فحينئذٍ تكون قد أنشأت تطبيقًا رائعًا.

• مدة الجلسة - يسمى مقدار الوقت المستغرق في التطبيق بطول الجلسة. عادة، كلما كان طول الجلسة أطول كان ذلك أفضل.

• الفاصل الزمني للجلسة - يقيس طول المدة التي يستغرقها للعودة إلى استخدام التطبيق بمجرد الانتهاء من الجلسة الحالية. قد تشير الفواصل الزمنية الطويلة إلى عدم وجود محتوى كافٍ لإبقائهم يعودون.

• متوسط المشاهدات لكل جلسة - عدد شاشات التطبيقات التي يتفاعل المستخدم معها أثناء إحدى الجلسات.

• الالتزام - الالتزام هو نسبة المستخدمين النشطين يوميًا إلى المستخدمين النشطين شهريًا. هو مقياس لتفاعل المستخدمين يخبرك بعدد المرات التي يعود فيها المستخدمون إلى تطبيقك وكلما ارتفعت هذه النسبة، زاد عدد المستخدمين الذين يعودون إلى تطبيقك. إن نسبة 50٪ تعني أن المستخدم العادي لتطبيقك يستخدمه 15 يومًا خلال الشهر.

مقاييس تحويل المستخدم

• معدل التحويل (CR) - يعرض معدل التحويل النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب ومن ثم يتم تحويلهم إلى عملاء نشطين. يمكن أن تختلف هذه الإجراءات من تطبيق إلى آخر. لكن الإجراءات النموذجية هي على سبيل المثال تنزيل محتوى، أو الاشتراك في رسالة إخبارية، أو الانضمام إلى مجتمع ، أو النقر على الإعلانات الصورية.

مقاييس فقدان المستخدم

• معدل التخلي عن التطبيق - هو معدل ارتداد المستخدمين الذين يتخلون عن تطبيقك بشكل خاص قبل الاشتراك أو البدء في استخدامه. يُعد هذا المقياس مهمًا للمراقبة لأنه يمكن أن يشير إلى وجود قصور في عملية إعداد التطبيق أو مشكلة أخرى تقف في طريق تسجيل المستخدمين الجدد.

• إلغاء التثبيت - عدد المستخدمين الذين توقفوا عن استخدام تطبيقك خلال فترة معينة.

• معدل الفقدان - والمعروف أيضا بمعدل الانحسار هو عكس معدل الاحتفاظ، وهو النسبة المئوية للمستخدمين الذين توقفوا عن استخدام تطبيقك خلال فترة معينة. ولكي يحقق التطبيق نمو، يجب أن يكون عدد المستخدمين الجدد أعلى من عدد المستخدمين الذين يغادرون.

مقاييس رضا المستخدم

• التقييم والمراجعات - تقييمات ومراجعات تطبيقك بمتجر التطبيقات هى أسرع طريقة للزائر لمعرفة ردود فعل وأراء المستخدمين الآخرين حول تطبيقك و لا تؤثر إيجابا أو سلبا فقط على ترتيب التطبيق بالمتجر بل قد تؤدي إلى فقدان عدد كبير من المستخدمين المحتملين لما تلعبه من دور هام في تشجيع أو تثبيط المستخدمين الجدد عن تحميل تطبيقك فالتطبيقات ذات خمس نجوم وتكثر مراجعاتها الإيجابية تحصل على عدد تنزيلات أكثر من التطبيقات ذات ثلاث نجوم أو المراجعات السلبية.

• مؤشّر الترويج الصافي (NBS) - صافي مقياس الترويج هو نظام ترتيب رقمي يعتمد على مقياس 0-10. يشير هذا إلى احتمالية قيام المستخدم بإحالة تطبيقك إلى أشخاص آخرين. يتم التعامل مع المستخدمين الذين سجّلوا تطبيقك بين 0-6 كمنتقدين (من غير المحتمل أن يوصوا / من المحتمل أن يقوموا بتقييم أو مراجعة سلبية ) ؛ 7-8 كعوامل سلبية و 9-10 كمروجين (من المرجح أن يوصوا بتطبيقك، وإبداء التعليقات والتقييمات الإيجابية، والتفاعل بنشاط مع تطبيقك).

مقاييس أداء التطبيق

• معدل الأعطال - يقيس معدل الأعطال عدد مرات إغلاق التطبيق فجأة أثناء استخدامه. قد تؤدي الأعطال المتكررة للتطبيقات إلى إحباط المستخدمين وفي نهاية الأمر، زيادة معدل إلغاء تثبيت التطبيق.

• متوسط الوقت لعرض الشاشة - الوقت الذي يستغرقه تطبيقك في تحميل المحتوى والصور ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة على شاشة الجوال وهو أمر ضروري في الحفاظ على تفاعل المستخدمين فإذا لم يتم فتح تطبيقك على الفور، فمن المرجح أن يغادر المستخدمين التطبيق ويبحثوا عن بدائل. وهذا يعني أنه يجب عليك قضاء بعض الوقت في تحسين سرعة تطبيقك وإعادة تقييمه وتحسينه.

• وقت الاستجابة - هو المدة التي يستغرقها تطبيقك لطلب وتلقي استجابة من واجهة برمجة التطبيقات API.

• قدرة التحمل - حيث تحاول القيام بأشياء في تتابع سريع لزيادة إجهاد التطبيق بالكثير من المدخلات فهو عبارة عن اختبار تقييمي للتطبيق لمعرفة مدى فعالية معالجة تطبيقك للعديد من العمليات أو الأحداث التى يمكن أن يتعرض لها في وقت واحد فى ظل سيناريوهات مختلفة فعلى سبيل المثال قد يواجه المستخدم مشكلات إذا كان غير صبور وقام بالنقر عدة مرات.

مقاييس الربحية

• حصة الدفع - نسبة المستخدمين الذين يدفعون مقابل الشراء داخل التطبيق أو الإشتراكات أو التنزيلات المدفوعة من إجمالي المستخدمين. في نهاية المطاف، كلما ارتفعت النسبة كلما كان ذلك أفضل.

• متوسط العائد لكل مستخدم (ARPU) - يخبرك هذا المقياس بالعائد الذي تجنيه من كل مستخدم في المتوسط ويتم ذلك عن طريق أخذ إجمالي الأرباح مقسومًا على إجمالي المستخدمين لفترة زمنية معينة.

• متوسط العائد لكل مستخدم يدفع (ARPPU) - يتشابه هذا المقياس مع متوسط العائد لكل مستخدم (ARPU) إلا أنه يركز على المستخدمين الذين يدفعون فقط في شكل اشتراكات أو عمليات شراء داخل التطبيق أو تنزيلات مدفوعة أو أي قناة تحقيق دخل أخرى.

• قيمة عمر العميل (LTV) - تمثل قيمة عمر العميل القيمة المتوقعة (الأرباح أو الإيرادات) التي سيحققها تطبيقك من خلال أي مستخدم قبل أن يتوقف عن استخدام تطبيقك. وهو مؤشر على إنفاقك لميزانية التسويق بحكمة وجذب الجمهور المناسب. لزيادة قيمة عمر العميل يجب أن تعمل على زيادة معدل الاحتفاظ ومدة الجلسة والاستخدام الإجمالي لكل مستخدم يتم اكتسابه.

• عائد الاستثمار (ROI) -يعرف أيضاً باسم “معدل الربح”، هو مقياس يستخدم في تقييم مدى جدوى الأموال التي تنفقها في إنشاء تطبيقك وتسويقه فهو بذلك أداة تمكنك من التنبؤ بنجاح أو فشل التطبيق كما تساعدك على معرفة وتحديد أي الحملات التسويقية ومصادر الاكتساب ذات كفاءة أكبر في تحقيق الأرباح.

خاتمة

السرّ الكبير لتسويق ناجح لتطبيقك يكمن في مراقبة عدة مؤشرات بشكل منتظم لقياس وتحليل فعالية الإستراتيجية التسويقية وتقييم الفرص التسويقية. بفهم هذه المؤشرات الواردة أعلاه، يمكنك ضمان أنك تتابع ما هو مهم فعلا. وإذا قمت بذلك، ستكون على طريق الانضمام للأقلية من التطبيقات التي حققت كل أهدافها بنجاح وتحظى بأكبر معدّل إقبال على متجر التطبيقات!